Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op vragen die we vaak krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We verwerken bestellingen normaal binnen 1 werkdag(en). De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van de vervoerder en bestemming. Meer informatie vind je op onze pagina Verzending.

Krijg ik een track-en-trace-link?

Als tracking voor jouw zending beschikbaar is, ontvang je die per e-mail zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we je te helpen. Is de bestelling al onderweg, dan kun je in veel gevallen gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Kan ik een artikel retourneren?

In de meeste gevallen heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour binnen die termijn aan. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bekijk de pagina Retourneren voor alle voorwaarden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na een geldige herroeping betalen we volgens de wettelijke regels terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Mijn artikel is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?

Dat lossen we graag op. Mail ons via info@jmdshop.nl met je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van het artikel en de verpakking.

Een artikel is uitverkocht. Komt het nog terug?

Sommige artikelen worden opnieuw aangevuld en andere zijn tijdelijk of beperkt verkrijgbaar. Houd de productpagina in de gaten of neem contact met ons op als je naar een specifiek artikel zoekt.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Controleer of de code correct is ingevoerd en of er voorwaarden gelden, zoals een minimale bestelwaarde, geldigheidsdatum of uitgesloten artikelen. Lukt het nog steeds niet? Neem dan vóór het afronden van je bestelling contact met ons op.